Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en todos nuestros procesos de devolución para garantizar tu tranquilidad
Los reembolsos están disponibles para nuestros servicios bajo circunstancias específicas que protegen tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos.
- Solicitudes dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa
- Cancelación por causas médicas debidamente documentadas
- Problemas técnicos irresolubles que impidan el acceso al contenido
- Duplicación accidental de inscripciones
- Cambios significativos en el programa no comunicados previamente
Cada caso se evalúa individualmente considerando las circunstancias particulares del estudiante.
Existen situaciones específicas donde los reembolsos no proceden, establecidas para mantener la calidad y estructura de nuestros programas educativos.
- Solicitudes después de 30 días del inicio del programa
- Programas ya completados o con más del 50% de avance
- Cambio de opinión personal sin justificación válida
- Incumplimiento de las políticas de uso de la plataforma
- Descarga completa de materiales digitales
Las certificaciones emitidas anulan automáticamente la elegibilidad para reembolsos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a través de nuestro formulario oficial o contacta directamente por email
Evaluación
Revisamos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, analizando todos los factores relevantes
Resolución
Te comunicamos la decisión y, si procede, iniciamos el proceso de reembolso inmediatamente
Procesamiento
El reembolso se refleja en tu método de pago original entre 7-14 días hábiles
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. No realizamos reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago distintos por políticas de seguridad.
Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles | Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles | PayPal: 3-7 días hábiles | Pagos móviles: 5-12 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera y pueden extenderse durante períodos festivos o situaciones excepcionales del sistema bancario.
En determinadas circunstancias, ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el contenido no utilizado del programa educativo.
- Cálculo basado en módulos no accedidos
- Deducción de costos administrativos (10%)
- Evaluación del progreso real del estudiante
- Consideración de recursos ya descargados
- Análisis de certificaciones parciales obtenidas
El monto se calcula de forma justa considerando el valor educativo ya recibido.
Para procesar eficientemente tu solicitud, necesitamos cierta documentación que respalde tu petición de reembolso.
- Número de transacción o comprobante de pago original
- Identificación oficial válida
- Descripción detallada del motivo de la solicitud
- Documentación médica (si aplica)
- Capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica)
La documentación incompleta puede retrasar el procesamiento de tu solicitud.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver todas tus dudas
Email: info@zoralimethyra.sbs
Teléfono: +34 952 002 903
Dirección: C. de Canillas, 50, 28002 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas